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책소개

다른 기업이 따라 하지 못하는, 이케아 디자인의 비밀을 공개한다. 이케아 스웨덴 본사를 취재해 그 해답을 ‘디자인’으로 정리한다. 여기서 디자인은 우리가 언뜻 생각하는 것과 조금 다른 개념이다. 단순히 제품의 모양이나 컬러만을 말하는 게 아니다. 이케아에게 디자인은 고객이 제품을 사서 그것을 사용하기까지의 모든 과정을 의미한다. 철저하게 고객만을 위한 제품을 만들고, 끊임없이 수정하는 이케아의 디자인은 여타 기업에서 찾아볼 수 없는 가장 큰 차별점이다.

똑같은 상품이 나라와 상관없이, 연령과 상관없이 사랑 받는 이유는 바로 여기에 있다. 고객 우선. 말만이 아니라 철저하게 고객 우선으로 생산과 판매가 이루어진다는 것이다. 한 명의 경영자가 매너리즘에 빠질 수 있는 틈을 주지 않는다. 그룹 총괄 임원들은 물론 실무 담당자들이 고루 고객을 위한 상품 만들기에 참여하기 때문이다. 또한, <이케아 디자인>은 본사 직원들의 인터뷰, 근무 프로세스, 실제 사례 등을 통해 이케아만의 강점을 짚어준다.